Das Summa Summarum des Management: Die 25 wichtigsten ...
Es gilt das Undenkbare zu denken und umzusetzen. Prozess-Management heißt, die vertikal funktionale Organisation durch eine horizontale zu ersetzen. Wesentliche Komponenten der Prozessorganisation sind der Fokus auf Kunden und Lieferanten, die klar definierte „Eigentümerschaft“ eines Prozesses (process ownership) und Teamarbeit.